Términos y Condiciones de Uso
1. Quién presta el servicio
Trazo (en adelante, «Trazo», «nosotros») es una plataforma cuyo titular es Juan Mariano Esquivel Luna, con domicilio en la ciudad de Rafaela, provincia de Santa Fe, República Argentina. Contacto: hola@trazo.lat.
2. Aceptación
Al crear una cuenta, activar una organización desde el portal, aceptar estos términos en el portal del destinatario o usar Trazo de cualquier otra forma, aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si los aceptás en nombre de una organización, declarás tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
3. Qué es Trazo
Trazo es una plataforma de software como servicio para la trazabilidad de productos, tengan o no lote y vencimiento, nacida en los insumos de salud: recepción y stock (por lote y vencimiento cuando el producto los lleva), consumo, despacho entre organizaciones con etiquetas y seguimiento, y un portal para que el destinatario de un envío vea su pedido. Para laboratorios incluye además órdenes y muestras con referencias del sistema del laboratorio, calibración y control de calidad. Se usa desde el navegador y puede instalarse en el celular como aplicación web.
Trazo no es un producto médico. No diagnostica, no interpreta resultados ni indica tratamientos, y no reemplaza el criterio del profesional ni las obligaciones que cada usuario tenga ante la ANMAT, el SENASA, su dirección técnica u otras autoridades de su rubro. Usar Trazo no certifica el cumplimiento de ninguna norma: las decisiones clínicas, técnicas y regulatorias son responsabilidad exclusiva de quien las toma.
4. Quién puede usarlo y tipos de cuenta
El servicio está dirigido a profesionales, empresas y organizaciones que fabrican, distribuyen, venden o reciben productos —del sector salud (laboratorios, farmacias, hospitales, clínicas, distribuidores de insumos) y de otros rubros—, y a las personas que ellos designen. Hay tres formas de acceso:
- Usuarios de una organización: los crea el administrador de cada organización, que decide sus permisos.
- Destinatarios de un envío: acceden al portal con un enlace que se envía al email al que el vendedor nominó el envío. Ese enlace sirve para abrir la sesión una vez y vence a los 7 días; la sesión dura 30 días en el dispositivo.
- Alta de una organización desde el portal: el destinatario puede activar la cuenta de su propia organización (por ejemplo, su laboratorio), de la que queda como administrador.
Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta. Avisanos de inmediato a hola@trazo.lat si detectás un uso no autorizado.
5. Precio
Para las organizaciones que reciben productos por Trazo, el servicio es gratuito. Para quienes despachan (distribuidores, mayoristas, fabricantes) y para funciones o integraciones que se indiquen como pagas, rigen los planes publicados en trazo.lat/#precios, en pesos argentinos (el valor en dólares que figura al lado es sólo una referencia), salvo que se acuerde por escrito una propuesta comercial distinta. Los precios en pesos se fijan por trimestre calendario. Si modificamos precios o las condiciones del plan gratuito, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el cambio nunca se aplica a períodos ya facturados; si no estás de acuerdo, podés darte de baja y pedirnos una copia de tus datos.
Devolución del primer mes pago. Si el primer mes que pagaste Trazo no te resultó útil, podés pedir la devolución de ese mes escribiendo a hola@trazo.lat dentro de los 30 días de haberlo pagado. Se devuelve por el mismo medio en que se pagó.
Tus precios, 12 meses. Desde el día de tu primer pago, los precios en pesos publicados ese día valen para tu cuenta durante 12 meses, para el plan que pagás y para los demás si cambiás de plan en ese plazo. Si en esos 12 meses los precios publicados suben, a tu cuenta no se le aplican; si bajan, pagás el precio más bajo.
6. Uso aceptable
Te comprometés a usar Trazo de forma lícita y profesional. En particular, no está permitido:
- Cargar datos personales identificables de pacientes. Trazo trabaja con las referencias del sistema del laboratorio (LIS); nombres, documentos o datos de salud de pacientes no deben ingresarse en ningún campo.
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones o eludir los controles de acceso.
- Hacer ingeniería inversa, copiar o revender el servicio, o usarlo para desarrollar un producto competidor.
- Cargar software malicioso, sobrecargar la infraestructura o usar el servicio de forma automatizada fuera de las integraciones previstas.
- Registrar datos falsos o engañosos sobre productos, lotes, vencimientos o movimientos.
7. Los datos de tu organización
Los datos que tu organización carga en Trazo (productos, lotes, movimientos, despachos, órdenes, muestras, usuarios y demás contenido) son de tu organización. Respecto de los datos personales que contienen, tu organización es la responsable y Trazo actúa como encargado del tratamiento (art. 25 de la Ley 25.326): los tratamos sólo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, con medidas de seguridad y deber de confidencialidad, y no los vendemos ni los compartimos con terceros salvo lo previsto en la Política de Privacidad o por requerimiento de autoridad competente.
Por diseño, y para que la trazabilidad sea confiable, los movimientos y la auditoría no se editan ni se borran: los errores se corrigen con asientos de corrección que dejan constancia.
8. Información agregada y anonimizada
Trazo puede generar y usar información estadística agregada y anonimizada a partir del uso del servicio —por ejemplo, consumo por tipo de insumo, tiempos de entrega o proporción de lotes próximos a vencer— para operar, mejorar y desarrollar el servicio, y para elaborar estudios e indicadores sectoriales.
Esta información se obtiene mediante un proceso de disociación que no permite identificar a ninguna persona, en los términos de los arts. 2 y 28 de la Ley 25.326, y tampoco a ninguna organización en particular: sólo se usa en agregados que combinan datos de varias organizaciones. No intentaremos revertir ese proceso ni lo permitiremos a terceros. Si esta información se comparte o se publica, será siempre en ese formato agregado.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca «Trazo», el diseño y los contenidos de la plataforma pertenecen al titular de Trazo y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y demás normas aplicables. Te otorgamos una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, sólo para usar el servicio conforme a estos Términos. Si nos enviás sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar Trazo.
10. Disponibilidad y cambios en el servicio
Trabajamos para que Trazo esté disponible y funcione correctamente, con copias de seguridad diarias, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos hacer tareas de mantenimiento, que intentaremos avisar con anticipación cuando afecten el uso. Podemos agregar, modificar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de un plan pago, lo avisaremos con anticipación razonable.
11. Responsabilidad
Trazo es una herramienta de registro y soporte. La exactitud de lo que se carga, y las decisiones que se toman con esa información, son responsabilidad de cada usuario y organización.
En la máxima medida permitida por la ley, y respecto de usuarios profesionales y organizaciones, Trazo no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades, y su responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto que la organización haya abonado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni restringen los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconozca a quien sea consumidor.
12. Servicios de terceros
Trazo usa proveedores para funcionar —alojamiento, envío de correos, ingreso con Google— y puede conectarse con sistemas de gestión de los usuarios (por ejemplo, Odoo). Esos servicios se rigen por sus propias condiciones. La lista de proveedores que tratan datos está en la Política de Privacidad.
13. Baja, suspensión y fin del servicio
Podés darte de baja cuando quieras escribiendo a hola@trazo.lat. Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros usuarios, o cuando lo ordene una autoridad; salvo urgencia, avisaremos antes.
Tras la baja, durante 30 días podés pedirnos una copia de los datos de tu organización. Luego los eliminamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o para el ejercicio o la defensa de derechos, tal como se explica en la Política de Privacidad.
Si Trazo dejara de prestarse. Si decidimos dejar de prestar el servicio, lo avisaremos por email a los administradores de cada cuenta y en trazo.lat con al menos 90 días de anticipación. Durante ese plazo el servicio sigue funcionando, los códigos QR ya impresos siguen abriendo, y podés descargar los datos de tu organización o pedirnos una copia. No se cobra ningún período posterior a la fecha de cierre.
14. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Cada versión lleva su fecha. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por email o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando Trazo después de esa fecha, se entiende que aceptás la nueva versión; si no estás de acuerdo, podés darte de baja.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Rafaela, provincia de Santa Fe, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que quien reclame sea consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal de su domicilio.
16. Contacto
Por cualquier consulta sobre estos Términos: hola@trazo.lat.