Lo que te prometemos, por escrito
Cuando despachás con Trazo nos confiás algo que vale más que la plata: a tu cliente. Estas son las reglas que nos ponemos para cuidarlo. Cada una dice dónde está escrita o cómo la podés comprobar vos.
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Tus clientes son tuyos
Les escribimos sólo por el pedido que vos les despachás: el mail para verlo y, si lo piden, un enlace nuevo. Ese mail les cuenta que pueden usar Trazo gratis para recibir. No les mandamos publicidad.
Cómo comprobarlo: mandate un despacho de prueba a tu propio email y mirá qué le llega a un cliente, palabra por palabra. Está escrito en la Política de Privacidad, punto 3.
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No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad
Tus despachos, tu stock y tus clientes no se venden ni se usan para publicidad. Sí elaboramos estadísticas agregadas y anónimas, que juntan datos de varias organizaciones y no identifican a ninguna persona ni empresa.
Dónde está escrito: Privacidad, punto 3, y Términos, puntos 7 y 8.
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Te llevás tus datos cuando quieras
Tus despachos, tu stock, tus movimientos y el registro de quién hizo cada cosa se descargan en una planilla desde la aplicación, sin pedirle permiso a nadie. Y si te das de baja, durante 30 días podés pedirnos una copia de todo.
Cómo comprobarlo: en tu cuenta, entrá a Envíos y tocá «Descargar planilla». La copia después de la baja está en los Términos, punto 13.
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Si Trazo no anda, tu caja llega igual
El destino, la guía y los bultos van impresos en la etiqueta. El QR suma información; no es una condición para entregar. Y si Trazo falla, no te enterás por un cliente: el estado del servicio es público.
Cómo comprobarlo: estado.trazo.lat muestra si Trazo responde ahora y qué pasó cada vez que no respondió. Lo mide otro servidor, cada 5 minutos.
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Si algún día dejamos de prestar Trazo, te avisamos 90 días antes
Te avisamos por mail y en trazo.lat con al menos 90 días de anticipación. En ese plazo Trazo sigue funcionando, los QR ya impresos siguen abriendo y te llevás todos tus datos.
Dónde está escrito: Términos, punto 13.
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El pedido lo ve sólo quien vos nombraste
El QR no lleva ningún secreto. Si otra persona escanea la caja ve lo mismo que dice la etiqueta: de quién es el envío y para quién. El contenido lo ve únicamente el email que pusiste al despachar, que entra con un enlace que le llega a su correo.
Cómo comprobarlo: escaneá una etiqueta tuya desde un teléfono que no sea el del cliente.
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Sin tarjeta y sin permanencia
Empezás sin poner una tarjeta. Te das de baja cuando quieras, con un mail.
Dónde está escrito: Términos, punto 13.
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El precio no te sorprende
Los precios están publicados, en pesos, y quedan fijos durante el trimestre. Cualquier cambio se avisa 30 días antes y nunca se aplica para atrás. Cuando empezás a pagar, tus precios quedan fijos 12 meses: si los publicados suben, a vos no te suben; si bajan, pagás el más bajo. Si en tu primer mes pago Trazo no te sirvió, te devolvemos ese mes.
Dónde está escrito: los precios y los Términos, punto 5.
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Quien recibe no paga
Para el que recibe, Trazo es gratis. Lo paga el que despacha mucho; el que despacha hasta 50 pedidos por mes tampoco paga.
Dónde está escrito: Términos, punto 5.
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Te contesta una persona
En hola@trazo.lat te lee y te contesta una persona. Si el pedido es sobre tus datos personales, respondemos dentro de los 5 días hábiles.
Dónde está escrito: Privacidad, puntos 8 y 9.
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Si algo falla, te lo contamos nosotros
Si hay un incidente que afecte tus datos, te avisamos qué pasó y qué hicimos. Las caídas del servicio quedan a la vista, con fecha y duración.
Dónde está escrito: Privacidad, punto 6, y estado.trazo.lat.
Lo que no prometemos
- Que Trazo no se caiga nunca. Nadie puede prometer eso. Por eso la etiqueta sirve sola y el estado es público.
- Que reemplace a tu sistema de gestión. Trazo corre al lado: etiqueta, despacha y muestra el pedido. Tu facturación y tu contabilidad siguen donde están.